Wordt u goed geholpen?
GEMEENTEBERICHT, 16 februari 2011 - U wilt snel en goed geholpen worden.Als gemeente doen we er alles aan om dit voor elkaar te krijgen. We horen daarom ook graag hoe u tegen onze dienstverlening aankijkt. Daarom doet de gemeente Beuningen dit jaar mee aan de Benchmark Publiekszaken. We waarderen het als u hieraan mee wilt werken.In deze benchmark worden een aantal onderzoeken gedaan naar de klanttevredenheid. Op basis van de resultaten van die onderzoeken, kunnen we onze dienstverlening verbeteren en onszelf vergelijken met andere gemeenten.
GEMEENTEBERICHT, 16 februari 2011 - U wilt snel en goed geholpen worden.
Als gemeente doen we er alles aan om dit voor elkaar te krijgen. We horen daarom ook graag hoe u tegen onze dienstverlening aankijkt. Daarom doet de gemeente Beuningen dit jaar mee aan de Benchmark Publiekszaken. We waarderen het als u hieraan mee wilt werken.
In deze benchmark worden een aantal onderzoeken gedaan naar de klanttevredenheid. Op basis van de resultaten van die onderzoeken, kunnen we onze dienstverlening verbeteren en onszelf vergelijken met andere gemeenten.
De benchmark
De onderzoeken vinden plaats in de maand maart. In die maand wordt een aantal huishoudens in de gemeente gebeld voor een telefonisch interview. Ook kunt u als baliebezoeker in het gemeentehuis gevraagd worden naar uw mening over de dienstverveling. U bepaalt natuurlijk zelf of u hieraan deel wilt nemen, maar wij stellen het op prijs als u uw mening wilt geven.
Serviceafspraken in de gemeente
De gemeente neemt haar dienstverlening aan u serieus. Zo introduceerden we vorig jaar onze serviceafspraken. Hiermee laten wij zien wat u van ons mag verwachten. We streven onder andere naar een maximale wachttijd aan de balies van 6 minuten. Ook uw telefoontjes proberen we zo snel mogelijk te beantwoorden. Is de persoon die u zoekt niet bereikbaar, dan maken we een telefoonnotitie en belt deze medewerker u binnen 2 werkdagen terug. We besteden daarnaast ook veel aandacht aan het snel en duidelijk beantwoorden van brieven.
Meer informatie
Heeft u vragen over de klanttevredenheidsonderzoeken? Neem dan met ons contact op via telefoonnummer 14 024 of mail naar [email protected] . Wilt u meer weten over onze serviceafspraken? Kijk dan op Serviceafspraken.
