33 klachten ambtenarenapparaat Beuningen

14 mrt 2019, 22:36 • Nieuws

Hessels Media

De gemeente Beuningen heeft vorig jaar 33 klachten gekregen met betrekking tot het ambtenarenapparaat. Dit is geen abnormaal aantal; het aantal varieert de laatste vijf jaar tussen de 22 en 37. Dit blijkt het jaarverslag van de interne klachtenbehandeling 2018.

De klachten waren logischerwijs vooral gericht op de afdelingen met het meeste klantcontact. De klachten varieerden verder enorm. Zo waren er bijvoorbeeld klachten over huishoudelijke hulp en schuldhulpverlening.

De klachten van inwoners hebben vaak te maken met verwachtingen die ze hebben van de gemeente. Het Sociaal Team gaat met de inwoners die ontevreden zijn in gesprek, waardoor in negen gevallen een klacht werd voorkomen. Volgens de gemeente verandert hun rol, waardoor meer verantwoordelijkheid komt te liggen bij de burgers. Een goede uitleg van de situatie is volgens het College van B&W daarom van belang.