Aanloopproblemen vervoersorganisatie Avan

Op donderdag 1 september 2016 is het nieuwe vervoersysteem Avan (Aanvullend Vervoer regio Arnhem-Nijmegen) van start gegaan voor het vraagafhankelijk vervoer. Avan verzorgt ook voor Beuningen het aanvullend openbaar vervoer voor Wmo-reizigers.

Vanaf de start van Avan afgelopen donderdag ondervinden reizigers helaas problemen met de bereikbaarheid van het callcenter en kunnen dus moeilijk ritten worden geboekt. Er zijn lange wachttijden en soms wordt de verbinding (automatisch) vroegtijdig verbroken. Inmiddels zijn extra maatregelen genomen. De bezetting van het callcenter wordt verhoogd.

Het is mogelijk om via internet een rit te boeken. Via deze link

boekt u een rit bij Avan. U leest daar hoe u uw inloggegevens krijgt en welke informatie u door moet geven bij het reserveren van een rit.

Als u een klacht heeft over de uitvoering van Avan, kunt u die indienen bij het klachtenmeldpunt van Avan. Er zal soepel met de afhandeling omgegaan worden. U bereikt het klachtenmeldpunt via telefoonnummer 0900-5005050 (10 cent per minuut).