Burgemeester 'tevreden' met meer klachten
De gemeente Beuningen ontvangt in het algemeen iets meer klachten dan de regiogemeenten. In 2013 was dat ook nog eens 10% meer dan in het jaar daarvoor.Dit blijkt uit de cijfers van het jaarverslag van de klachtencoördinator van de gemeente. Als verklaring geeft de gemeente dat zij de inwoners altijd actief wijst op de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Ook zegt de gemeente vaker contact op te nemen met de klanten om heen te informeren over de (on)mogelijkheden.
De meeste van de 33 ontvangen klachten gingen over ontevredenheid over hetbeleid en de werkwijze(ruim 42%) eninformatie en communicatie(21%). De klachten over het beleid en de werkwijze gaan niet alleen om lokaal beleid maar ook om landelijke wet- en regelgeving. De gemeente moest vorig jaar o.a. uitleggen hoe de WOZ-waarde tot stand kwam en waarom een bepaald bouwplan al een tijd stil lag. Ook de klachten over informatie en communicatie steeg van 13% in 2012 naar 21% in 2013.
Een trage afhandeling en een onheuse bejegening of weinig begrip zorgden (beiden) voor ruim 16% van de klachten. Dat is een verdubbeling ten opzichte van het jaar daarvoor. Deze klachten hebben in de meeste gevallen betrekking op het gebied van de Wet Werk en Bijstand (WWB), de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) en de Wet waardering onroerende zaken (Wet WOZ). In die gevallen speelt de zorg om de financiële situatie of degezondheid een rol. Wij begrijpen dat minder positief bericht ontvangen in die situaties aan kan voelen als 'weinig begrip' aldus de opsteller van het verslag.
Meer klachten in de toekomst
"Met de veranderingen in de Wet Werk en inkomen en de Jeugdzorg zal het aantal klachten alleen maar toenemen", zegt burgemeester Carol van Eert. "Maar als je naar het aantal positief opgeloste klachten van afgelopen jaar kijkt, dan is dat eigenlijk winst. Als dat het resultaat van het klagen is, dan willen we er wel veertig."
