Gemeente Beuningen maakt serviceafspraken met inwoners
GEMEENTE, 22 juni 2010 - Maandag 21 juni liet wethouder Henk Plaizier voor het eerst een inwoner van de gemeente Beuningen zien wat hij aan service van de gemeente mag verwachten. De gemeente maakt namelijk vanaf die dag afspraken met haar inwoners over de dienstverlening die zij biedt.Om te zorgen dat burgers en ondernemers snel en goed geholpen worden en kunnen rekenen op betrouwbare en foutloze producten en diensten maakt de gemeente afspraken met haar inwoners. De gemeente doet dit in de vorm van concrete beloften, ook wel serviceafspraken genoemd. Zo weten inwoners van de gemeente precies waar ze aan toe zijn als zij de gemeente nodig hebben.
GEMEENTE, 22 juni 2010 - Maandag 21 juni liet wethouder Henk Plaizier voor het eerst een inwoner van de gemeente Beuningen zien wat hij aan service van de gemeente mag verwachten. De gemeente maakt namelijk vanaf die dag afspraken met haar inwoners over de dienstverlening die zij biedt.
Om te zorgen dat burgers en ondernemers snel en goed geholpen worden en kunnen rekenen op betrouwbare en foutloze producten en diensten maakt de gemeente afspraken met haar inwoners. De gemeente doet dit in de vorm van concrete beloften, ook wel serviceafspraken genoemd. Zo weten inwoners van de gemeente precies waar ze aan toe zijn als zij de gemeente nodig hebben.
De gemeente doet onder andere de volgende beloftes:
- U wordt in het gemeentehuis binnen 6 minuten geholpen. In piekperiodes kan de wachttijd oplopen. Als u een afspraak heeft wacht u maximaal 5 minuten.
- U krijgt, tijdens de telefonische openingstijden, binnen 25 seconden iemand aan de telefoon. Uw telefonische vraag beantwoorden wij direct. Is dat niet mogelijk? Dan verbinden wij u maximaal 2 keer door. Is de persoon die u zoekt niet bereikbaar? Dan belt deze of een directe collega u binnen 2 werkdagen terug.
- U krijgt binnen 4 weken een antwoord op uw brief. Is dat niet mogelijk? Dan laten wij u altijd de behandeltermijn weten. Bij onverwachte vertraging ontvangt u een bericht met de reden daarvan en de termijn die wel haalbaar is.
- Uw melding via de Meld- & Herstelservice handelen wij binnen 3 werkdagen af. Is dat niet mogelijk? Dan krijgt u als melder altijd een bericht.
Henk Plaizier overhandigt de eerste [file brochure] van de serviceafspraken
De volledige serviceafspraken zijn te lezen op de website van de gemeente Beuningen www.beuningen.nl . Kijk bij De gemeente > Serviceafspraken.
Reactie van inwoners
De gemeente Beuningen hoort graag van haar inwoners hoe zij haar dienstverlening kan verbeteren. Laat het de gemeente ook weten als zij haar serviceafspraken niet nakomt. U krijgt dan een passende reactie en de gemeente probeert het eventuele probleem snel te verhelpen. U kunt uw feedback geven aan de balie, via de telefoon of mailen naar [email protected] . Meld hierbij even dat het gaat over de serviceafspraken. Tot slot kunt u ook reactie geven door het reactieformulier in te vullen.
